保護者登録にお困りのかた
「チャットで質問」ボタンからも詳しい案内が可能です。ぜひご利用ください。
Q1.認証コードのメールが届きません
Q2.パスワードをお忘れの方のメールが届きません
Q3.登録完了メールが届きません
Q4.サポート事務局への問い合わせ「受付完了メール」が届きません
A1-4.COCOOからのメールが届かない場合は次の原因が考えられます。
各種入力や設定をご確認ください。
入力したメールアドレスは正しいですか？
受信ボックス以外にメールが入っていませんか？
迷惑メール対策で次のような拒否設定をしていませんか？
・ドメイン受信拒否やアドレス帳以外からのメール拒否
・URL付メールの拒否
・なりすましメールの拒否
・おまかせ迷惑メールフィルタの設定が「強」
詳しい設定方法はこちらをご確認ください。
Q5.SMS（ショートメッセージ）が届きません
A5.SMSが受信できない場合、以下のことが考えられます。
入力した電話番号は正しいですか？
SMS の受信を拒否する設定をしていませんか？
海外からのSMS、電話帳登録外からの電話を着信拒否していませんか？
電波状況や Wi-Fi(無線 LAN 等)の通信状況に問題はありませんか？
詳しい設定方法はこちらをご確認ください。
▶︎ 認証コード（メール・SMS）が届かない方、COCOOからのメールが届かない方へ
Q6.ボタンを押しても反応しません
Q7.ログイン画面から次の画面へ進みません
A6-7.OSやブラウザの更新（アップデート）をお試しください。
GoogleやYahoo!のアプリ、QRコード読取アプリは非対応です。
SafariやGoogle Chromeなどのブラウザアプリをご利用ください。
Q8.固定電話やIP電話でも登録できますか？
Q9.メールアドレスを持っていないのですが、電話番号だけで登録できますか？
A8-9.固定電話・IP電話のご利用や、電話番号のみでご利用いただくことが可能です。
QRコードからの登録は非対応のため、お手数ですが、学校様へ代理登録をご依頼ください。
Q10.QR コードが有効期限切れになってしまいました
A10.お手数ですが、学校様へご連絡いただき、QRコードの再発行をご依頼ください。
再発行されたQRコードを読み取ることで登録を進めていただけます。
Q11.どうしてもQR コードから登録ができないのですが
A11.QRコードを読み取れる機器を持っていない方、どうしてもSMSの受け取り設定がうまく行かない方は、先生へ代理登録をご依頼いただくことも可能です。
登録用紙を学校から直接お受け取りいただくか、こちらから印刷して、必要事項をご記入のうえ学校へご提出ください。
欠席連絡の方法を知りたい
●電話（欠席連絡受付電話）の場合
050から始まる学校専用の欠席受付電話番号にお電話をかけると、自動音声が流れます。プッシュホンで欠席理由を選択することで欠席連絡をすることができます。
毎日20時から、翌日の欠席連絡を登録いただけます。
※お電話で欠席連絡ができるのはCOCOOに登録した電話番号だけです。
●Webの場合
COCOOのWebサイトにログインし、Webから欠席連絡をすることができます。
電話とは異なり、翌日以降の欠席連絡をいつでも入れることが可能です。
短いメモも一緒に送ることができます。
次のボタンからログインしてお進みください。
学校からの連絡を受け取れない
COCOOからのメールが届かない場合は次の原因が考えられます。
各種入力や設定をご確認ください。
・入力したメールアドレスは正しいですか？
・受信ボックス以外にメールが入っていませんか？
・迷惑メール対策で次のような拒否設定をしていませんか？
・ドメイン受信拒否やアドレス帳以外からのメール拒否
・URL付メールの拒否
・なりすましメールの拒否
・おまかせ迷惑メールフィルタの設定が「強」
詳しい設定方法はこちらをご確認ください。
登録情報を確認/変更したい
COCOOのWebサイトにログインすると、保護者様のお手元で登録情報を確認・変更できます。
画面右下の「その他」→「保護者情報の編集」をお選びください。
登録した電話番号、メールアドレスなどの確認や変更をすることが可能です。
次のボタンからログインしてお進みください。
Q1.家庭内のアンケート回答者を変更したいのですが
A1.現在アンケートに回答できる第一登録者のお手元でのみ変更が可能です。
画面右下の「その他」→「保護者情報の編集」から
「アンケート回答者の変更」をお選びください。
Q2.パスワードを忘れてしまいました／代理登録のため未登録なのですが
A2.ログイン画面にお進みいただき、「パスワードをお忘れの方」をクリックしてメールアドレスをご入力ください。登録されたメールアドレスへパスワード再設定のためのメールが送られます。
もしもメールが届かない場合はこちらをご覧ください。
Q3.メールアドレスを変更せずに機種変更をしてしまいました。
A3.メールアドレスがすでに使えない場合でも、以前のメールアドレスとパスワードを入力するとCOCOOのWebサイトにログインいただけます。
ログインし、画面右下の「その他」→「保護者情報の編集」からお手元でメールアドレスを変更ください。
もしパスワードをお忘れの場合、Webサイトへログインできない場合は、お手数ですが学校の先生へメールアドレス変更をご依頼ください。