よくあるご質問(FAQ)

【横浜市 2019年度 COCOO試験導入校の保護者様へ】

〇保護者登録がうまく進まない場合について

メールアドレスの入力の誤りや、迷惑メール対策の設定(迷惑メールフィルター)によりSMSやメールが受信できず、保護者登録が進まない場合がございます。該当箇所をご確認ください。

1)メールアドレスの入力に誤りがある
⇒『Q3:登録したメールアドレス宛に「メールを送信しました。」と表示されたが、メールが届きません。』の【対処方法-1】

2)迷惑メール対策の設定により、メールが受信できない

⇒『Q3:登録したメールアドレス宛に「メールを送信しました。」と表示されたが、メールが届きません。』の【対処方法-2】

3)迷惑メール対策の設定により、SMS(ショートメッセージ)が受信できない
⇒『Q2:SMS(ショートメッセージ)が届きません』

これらをご確認頂いても解決しない場合は、先生が保護者登録の代行対応をいたします。お手数ですが担任の先生にお知らせください。

お手続きに必要な書類「COCOO登録依頼書」は、こちらからダウンロードいただくか、ご自宅で印刷ができない場合は学校を通してお受け取りください。

〇保護者登録はできたが、お知らせなどのメールが届かない場合について

お知らせやアンケートのメール本文には、URLが含まれます。端末(携帯電話・スマートフォン)で、URLが含まれるメールを拒否する設定にされている可能性がございます。該当箇所をご確認ください。

⇒『Q14:お知らせやアンケートのメールが受信できません』

◆サービス利用中の保護者様

【保護者登録について】

Q1:メールアドレスの登録はどのようにしますか?

A1:学校から配布されたQRコード(用紙)を読み取り、同封の「ご登録方法」に沿ってご登録ください。


Q2:SMS(ショートメッセージ)が届きません

A2:SMSが受信できない場合、以下のことが考えられます。

・端末(携帯電話・スマートフォン)で「SMSを受信拒否する設定」にしている。

 → 携帯電話会社等(通信キャリア)側で「SMS受信拒否設定」をしている場合と、端末で「SMS受信拒否設定」をしている場合があります。設定を解除するか、指定した番号からのSMSを受信する設定をすることで、SMS受信ができるようになります。

・「WiFi(無線LAN)」等を通じてデータ受信をしている。

 → スマートフォンやタブレットをご利用の場合、「WiFi(無線LAN)」を通じて、データ通信を行っていると、設定によってはSMSを受信することができません。WiFiの設定をオフにしていただくか、電話回線と併用して受信できる設定に切り替えた上でSMSをご利用ください。

設定の方法は、お持ちの端末により異なります。取扱説明書などをご確認頂くかご契約中の通信キャリアへご確認ください。

 <ご参考:ショートメッセージサービス(SMS)が届かない場合>

  ■ドコモ:http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ001049000.html

  ■ソフトバンク:https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/recovery/trouble-mail/

  ■au:https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail2.html


Q3:登録したメールアドレス宛に「メールを送信しました。」と表示されたが、メールが届きません。
  または、メールアドレスを入力し、「次へ」を押しても画面が変わらず、登録できません。

A3:以下の原因が考えられます。

1)メールアドレスの入力に誤りがある ⇒ 【対処方法-1】へ
2)端末(携帯電話・スマートフォン)で迷惑メール対策の設定が行われている⇒ 【対処方法-2】へ

【対処方法-1】
今開いている登録画面は閉じていただき、初めの画面からご登録ください。
登録中の情報は残っておりませんので、QRコードを再度読み直すことにより、初めの画面が表示されます。
なお、登録するアドレスについて以下の点にご注意ください。

・ご入力されたメールアドレスに誤りはございませんか?

 また、登録できない形式のメールアドレスの場合、他のアドレスで、ご利用ください。

  

<メールアドレスの誤りの例>

  ・全角文字(日本語入力)が混ざっている

  ・0(ゼロ)とO(オー)の誤り

  ・I(大文字のアイ)とl(小文字のエル)の誤り

  <登録できないメールアドレスの例>

  ・アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド(.)がある

   ⇒ 例: abcd.@example.co.jp

  ・アットマーク(@)より前で、ピリオド(.)が連続している

   ⇒ 例: ab..cd@example.co.jp

  ・半角英数字と一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~ )を含んでいる

  ⇒ 例: ab[cd@example.co.jp

・2名以上の保護者登録をする場合、登録順にご注意ください。

   1人目:アンケート回答可能・緊急連絡(電話)受信者
   2人目以降:お知らせメールの受信のみ

【対処方法-2】

携帯電話やスマートフォンの迷惑メールフィルタ等の設定によって『@cocoo.education』からのメール受信ができていない可能性があります。
@cocoo.education からのメールが受信できるよう、設定をご確認ください。

設定の方法は、お持ちの端末により異なります。取扱説明書などをご確認頂くかご契約中の通信キャリアへご確認ください。

 <ご参考:受信リスト/拒否リスト設定>

  ■docomo : https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html
  ■ソフトバンク : https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/
  ■au : https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

 <その他:NTT-docomoの携帯をお使いの場合>

  〇SPモード(スマートフォンやiPhone向け・iPad向け)の場合
   迷惑メール対策の設定は、メール設定画面にて個別に受信設定します。詳しくは、「設定手順」をご確認ください。
  〇iモード(フィーチャーフォン/ガラケー向け)の場合
    受信メール表示画面のサブメニューなどから直接、迷惑メール対策の設定画面にアクセスできます。詳しくは、設定方法「iモードメール表示画面からの設定」をご確認ください。。

【対処方法-3】 

対応方法-1,2でも解決しない場合は、先生が保護者登録の代行対応をいたします。
お手数ですが担任の先生にお知らせください。
お手続きに必要な書類「COCOO登録依頼書」は、こちらからダウンロードいただくか、ご自宅で印刷ができない場合は学校を通してお受け取りください。


Q4:ガラケー(フィーチャーフォン)を使っています。サービス利用規約・プライバシーポリシー画面がスクロールできず「同意する」のチェックができません。

A4:ご利用の機種によって、画面がスクロールできない場合があります。先生が保護者登録の代行対応をいたします。お手数ですが担任の先生にお知らせください。

お手続きに必要な書類「COCOO登録依頼書」は、こちらからダウンロードいただくか、ご自宅で印刷ができない場合は学校を通してお受け取りください。


Q5:メールアドレスの@の前に「.」がついているのですが登録できますか?

A5:@マークの前後に「 . (ドット)」がつく、メールアドレスはサポート対象外です。他のメールアドレスをご登録ください。


Q6:夫婦で別々の時間帯に登録する場合、配布されたQRコードを母親が自分のスマホで読み込み、保護者一人目として登録した後、父親が同じQRコードを自分のスマホで読み込んだ際に、上書きされてしまいませんか?

A6:別々の端末で登録しても上書きにはなりません。ただし、登録順にご注意ください。
   1人目:アンケート回答可能・緊急連絡(電話)受信者(「あと3人まで登録できます」と表示)
   2人目:お知らせメールの受信のみ(「あと2人まで登録できます」と表示)
   3人目:お知らせメールの受信のみ(「あと1人まで登録できます」と表示)


Q7:パソコンのメールアドレスを登録できますか?

A7:はい、できます。緊急時にすぐに確認できるメールアドレスの登録をおすすめします。


Q8:子ども1人に対して複数のメールアドレスを登録することはできますか?

A8:はい。子ども1人に対して3人までの保護者の登録が可能です。メールアドレスは、保護者様それぞれのアドレスを設定してください。


Q9:兄弟、姉妹が同じ学校にいます。それぞれに登録する必要がありますか?

A9:はい。全校だけでなく、学年ごとのお知らせが届きますので、お手数ですがそれぞれのお子さんごとにご登録をお願いいたします。


Q10:使用している携帯電話ではQRコードが読み込めません。

A10:QRコードを読み取るためのアプリ(QRコードリーダー)をインストールしてください。

「iOS→App Store」「Android→Google Play」から「QRコード」で検索できます。

どうしてもQRコードが読み込めない場合は、担任の先生にお知らせください。


Q11:メールアドレスがありません。電話番号だけの登録もできますか?

A11:はい。できます。


【保護者登録の変更について】

Q12:メールアドレスや電話番号の変更はどうすれば良いですか?

A12:お手数ですが担任の先生にお知らせください。

お手続きに必要な書類「COCOO登録依頼書」は、こちらからダウンロードいただくか、ご自宅で印刷ができない場合は学校を通してお受け取りください。ご提出いただければ先生が登録変更いたします。


Q13:学年があがる時に、再度登録する必要はありますか?

A13:ありません。自動的に次学年に登録されます。


【お知らせメール・アンケートについて】

Q14:お知らせやアンケートのメールが受信できません

A14:お知らせやアンケートのメール本文には、URLが含まれます。URLが含まれるメールを拒否する設定にされている場合は受信できるよう、設定をご確認ください。

設定の方法は、お持ちの端末により異なります。取扱説明書などをご確認頂くかご契約中の通信キャリアへご確認ください。

 <ご参考:URLリンク規制の解除>
  ■ドコモ:https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/url/
  →「特定URL付メール拒否設定」が「設定」になっていた場合は、「設定解除」に変更
  ■ソフトバンク:https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/antiurl/
  →URLリンク付きメールを「URLを含むメールを全て受け取らない」の設定になっていた場合は、「受け取る」に変更
  ■au:https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/antiurl/

  →「URLリンク規制」が「規制する」になっていた場合は、「規制しない」に変更


◆サービス導入をご検討中の方

【サービス全般】

Q1:COCOO(コクー)とは、何ですか?

A1:学校連絡・情報共有サービスです。

Q2:COCOOでは、何ができますか?

A2:現在の主な機能は3つです。

 ①多言語対応 24時間 欠席連絡受付:日本語、英語、北京語、スペイン語に対応しています。
  翌日分の欠席連絡受付は、前日20:00以降となります。
  欠席連絡の内容を修正したい場合は、再度、「欠席受付電話番号」におかけください。
  学校へは最新の入力内容のみが登録されます。

 ②お知らせ配信・アンケート

 ③緊急時の情報伝達&状況確認(自動集計)

 学校からの緊急連絡は、保護者が登録したメールアドレスや電話へ一斉連絡が届きます。

 また、これまでの一方通行の連絡が、状況確認など双方向の情報共有が可能になります。例えば、学校からの状況確認に、「3時に迎えに来られる方は、1番。4時に迎えに来られる方は2番」のような質問をつけた情報配信から、保護者様の状況確認などはプッシュ操作で回答できます。

【機能について】

Q3:お知らせ配信・アンケートでは何ができますか?

A3:学校から家庭へのお知らせ(学校だより、アンケート、申込など)は、保護者様のPC、スマートフォンや携帯電話に届きます。
 これまで学校から紙で配布されていたアンケートや申込用紙などは、デジタル送受信になるだけでなく、保護者様からの端末からのアンケートへの回答や申込状況を自動集計します。

 先生は、開封状況、回答状況など受信状況も管理画面で簡単に確認できます。保護者様も連絡・回答の負担が軽くなります。


Q4:緊急連絡では何ができますか?

A4:学校からの緊急情報は、保護者様が選んだ方法(メールまたは電話)により、一斉配信が可能です。先生は管理画面から、保護者様の受信状況・回答状況などが簡単に確認できます。 
  例えば、緊急時の一斉連絡に、配信先の保護者の状況確認「〇時までにお迎え可能」など、アンケートをつけて配信できます。学校では、その情報を子供たちに伝えることで、子どもの安心を担保することができます。