よくあるご質問(FAQ)

【横浜市 2019年度 COCOO試験導入校の保護者様へ】

ご利用の端末の機種によって、保護者登録がうまく進まない場合がございます。以下について、再度ご確認ください。

1)正しいメールアドレスが入力されているか(@マークの前後に「 . 」のメールアドレスはサポート対象外です)

2)携帯電話ご契約先(以下、キャリア)の迷惑メールフィルタ等の設定、ドメイン指定 @cocoo.education の受信許可

 <例:NTT-docomo の携帯をお使いの場合>

  〇SPモード(スマートフォンやiPhone向け・iPad向け)の場合

   迷惑メール対策の設定は、メール設定画面にて個別に受信設定します。詳しくは、「設定手順」をご確認ください。

  〇iモード(フィーチャーフォン/ガラケー向け)の場合

    受信メール表示画面のサブメニューなどから直接、迷惑メール対策の設定画面にアクセスできます。詳しくは、設定方法「iモードメール表示画面からの設定」をご確認ください。

3)SMSが届かない場合は、ご契約の携帯電話キャリア側でSMS拒否設定をしている場合と、端末でSMS拒否設定している場合があります。携帯電話キャリアへご確認ください。

これらを確認しても保護者登録が難しい場合、お子様の学校にて代行登録をいたします。「COCOO登録依頼書」に必要事項をご記入の上、担任の先生にご提出ください。

  ▶︎お手続きに必要な書類「COCOO登録依頼書」は、こちらからダウンロードいただけます。

ご自宅で印刷ができない方は、学校で登録依頼書をお渡ししますので、学校にお申し出ください。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。引き続きよろしくお願いいたします。

【保護者様のよくある質問】

Q1:メールアドレスの登録はどのようにしますか?

A1: COCOOをご利用いただいている学校から配布されたQRコードを読み取って、同封の説明書にそってご登録ください。

Q2:SMSが届きません

A2:SMSが届かない場合には、ご契約の携帯電話キャリア側でSMS拒否設定をしている場合と、端末でSMS拒否設定している場合がございます。携帯電話キャリアへご確認ください。

Q3-1:確認メールが届きません

Q3-2:メールアドレスを入力し、「次へ」を押しても画面が変わらず、登録できません。

A3-1,A3-2:【対応方法その1】

メールアドレスの入力間違いがあるかもしれません。

正しいメールアドレスを入力いただくために、一旦今開いている登録画面は閉じていただき、はじめからやり直してもらうのが最も確実な方法となります。

メール不達で先に進めていないのであれば、登録も完了していませんので、QRコードを再度読み直していただいて大丈夫です。

<注意点>

複数保護者の場合、登録順にご注意ください。

例えば、お父さんとお母さんが保護者登録を試みていて、アンケートに答えたいのは「お母さん」だけど、お母さんがエラーで止まってしまっている

といった状況で、お父さんが「自分が先に登録できるか試してみよう」となり

そのまま登録を完了してしまうと、お父さん側に学校からのお知らせアンケートやお申込みへの回答権が与えられてしまいます。

登録順に十分気をつけていただくようお願いいたします。

【対応方法その2】 
 携帯電話やスマートフォンをお使いの場合、迷惑メールフィルタ等の設定によって届かない場合があります。

 各キャリアの迷惑メールフィルタ設定方法を参考に、ドメイン指定 @cocoo.education の受信許可を設定して下さい。

フィルタの設定方法は携帯各キャリアのヘルプをご確認ください。

 <ショートメッセージサービス(SMS)が届かない場合>

  ■ドコモ:http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ001049000.html

  ■ソフトバンク:https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/recovery/trouble-mail/

  ■au:https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail2.html

 <受信リスト/拒否リスト設定>

  ■docomo : https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html

  ■ソフトバンク : https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

  ■au : https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

 

 <その他:NTT-docomo の携帯をお使いの保護者様へ>

 iモード対応機種(一部除く)より、受信メール表示画面のサブメニューなどから直接、迷惑メール対策の設定画面へアクセスできます。詳しくは、設定方法「iモードメール表示画面からの設定」をご確認ください。

 また、携帯・PHSメールやパソコンなどのメールアドレスからのメール受信設定は、個別に受信設定いただきます。設定手順をご確認下さいませ。

【対応方法その3】 

 上記2つの方法で対応いただいたにもかかわらず、ご利用の機種によって、登録がうまく進まない場合がございます。お手数をおかけし誠に申し訳ございません。

その場合は、担任の先生にお知らせください。先生が保護者登録の代行対応をいたします。


Q4:ガラ携帯電話を使っています。利用規約/プライバシーポリシー画面がスクロールできず、同意しますのチェックができません。

A4:誠に申し訳ございません。ご利用の機種によって、登録がうまく進まない場合がございますので、

その場合は、担任の先生にお知らせください。先生が保護者登録の代行対応をいたします。  

▶︎お手続きに必要な書類「COCOO登録依頼書」は、こちらからダウンロードいただくか、学校を通してお受け取りください。保護者登録が難しい場合、お子様の学校にて代行登録をいたします。


Q5:メールアドレスの@の前に「.」がついているのですが登録できますか?

A5:メールアドレスの標準規約から外れていて、今は多くのサービスで登録できません。

  他のメールアドレスをご登録いただければ幸いです。


Q6:メールアドレスや電話番号の変更はどうすれば良いですか?

A6:担任の先生にお知らせください。先生が新たなQRコードを発行し、保護者様に修正登録いただきます。この場合は、最初に登録した情報に上書きする形になります。


Q7:夫婦で別々の時間帯に登録する場合

 配布されたQRコードを母親が自分のスマホで読み込み、保護者一人目として登録した後、父親が同じQRコードを自分のスマホで読み込んだ際に、上書きされてしまいませんか?

A7:上書きは起こりません、大丈夫です。保護者登録の画面に沿って、入力を進めてください。何人目の登録かは表示されないのですが、3人までを登録可能にしています。そして、あと何人保護者登録できるかを表示しています。


Q8:パソコンのメールアドレスを登録できますか?

A8:はい。できます。

 緊急時にすぐに確認できるメールアドレスの登録をおすすめします。


Q9:子ども一人に対して複数のメールアドレスを登録することはできますか?

A9:はい。子ども一人に対して複数の保護者の登録が可能です。メールアドレスは、保護者様それぞれのアドレスを設定してください。


Q10:兄弟、姉妹が同じ学校にいます。それぞれに登録する必要がありますか?

A10:はい。全校だけでなく、学年ごとのお知らせがとどきますので、お手数ですがそれぞれのお子さんごとにご登録をお願いいたします。

Q11:持っている携帯電話ではQRコードが読み込めません。

A11:QRコードを読み取るためのアプリを再度ご確認ください。

   例えば「iOS→App Store」「Android→Google Play」からQRをアプリをインストールできます。

   どうしてもQRコードが読み込めない場合は、担任の先生にご連絡をお願いいたします。


Q12:メールアドレスがありません。電話番号だけの登録もできますか?

A12:はい。できます。


Q13:学年があがる時に、再度登録する必要はありますか?

A13:ありません。自動的に次学年に登録されます。


【サービス全般】

・COCOO(コクー)とは、何ですか?

 → 学校連絡・情報共有サービスです。

・COCOOでは、何ができますか?

 → 現在の主な機能は3つです。

 ①多言語対応 24時間 欠席連絡受付:日本語、英語、北京語、スペイン語に対応しています。
  翌日分の欠席連絡受付は、前日20:00以降となります。
  欠席連絡の内容を修正したい場合は、再度、「欠席受付電話番号」におかけください。
  学校へは最新の入力内容のみが登録されます。

 ②お知らせ配信・アンケート

 ③緊急時の情報伝達&状況確認(自動集計)

 学校からの緊急連絡は、保護者が登録したメールアドレスや電話へ一斉連絡が届きます。

 また、これまでの一方通行の連絡が、状況確認など双方向の情報共有が可能になります。例えば、学校からの状況確認に、「3時に迎えに来られる方は、1番。4時に迎えに来られる方は2番」のような質問をつけた情報配信から、保護者様の状況確認などはプッシュ操作で回答できます。

・お知らせ配信・アンケートでは何ができますか?
 →学校から家庭へのお知らせ(学校だより、アンケート、申込など)は、保護者様のPC、スマートフォンや携帯電話に届きます。

 これまで学校から紙で配布されていたアンケートや申込用紙などは、デジタル送受信になるだけでなく、保護者様からの端末からのアンケートへの回答や申込状況を自動集計します。

 先生は、開封状況、回答状況など受信状況も管理画面で簡単に確認できます。保護者様も連絡・回答の負担が軽くなります。


・緊急連絡では何ができますか?
 →学校からの緊急情報は、保護者様が選んだ方法(メールまたは電話)により、一斉配信が可能です。先生は管理画面から、保護者様の受信状況・回答状況などが簡単に確認できます。

  例えば、緊急時の一斉連絡に、配信先の保護者の状況確認「〇時までにお迎え可能」など、アンケートをつけて配信できます。学校では、その情報を子供たちに伝えることで、子どもの安心を担保することができます。